La Vie Économique : Comment appréhender la RSE, la transformation digitale, le management, l’expérience client, des expertises différentes qui sont les axes de votre mission ?
Magali Villenave : « J’ai eu la chance d’avoir la confiance de mon entreprise pour me former en continu à chaque étape que cela soit la redirection de nos métiers vers le conseil, la transformation digitale, celle de l ’expérience client, ou encore des sujets socio-écologiques. J’évolue aussi beaucoup dans des écosystèmes en dehors de la profession comptable qui sont très inspirants et apprenants. Mon travail est de contribuer, avec d’autres au sein de mon entreprise, à de nouveaux projets, puis de susciter une prise de position et des décisions de la direction générale et des associés pour ensuite évoluer dans le sens du monde qui bouge et dans celui des besoins de nos clients et collaborateurs. »
LVE : La transformation digitale concerne la numérisation des procédures déjà bien appliquée mais aussi l’arrivée récente de start-ups bousculant les leaders des logiciels métiers. Qu’observez-vous ?
M.V. : « Nos efforts en matière de transformation digitale ont porté essentiellement sur les petites entreprises de moins de 10 salariés. Nous avons conçu il y a trois ans une plateforme digitale pour fédérer en un seul endroit les services de pilotage au quotidien de nos entrepreneurs. Nous avons gagné en efficience et en amélioration des conditions de travail. Cette plateforme va prendre de l’ampleur pour répondre au défi de la facture électronique pour les experts comptables et les entrepreneurs. Nous sommes prêts à accueillir cette nouvelle donne pour les entreprises et à la transformer en création de valeur pour eux en apportant des indicateurs de pilotage en temps réel, au-delà de nos offres classiques des bilans et des déclarations fiscales. Quant à l’arrivée des start-ups, nous avons été interpellés par leurs solutions technologiques et leur promesse de simplicité. Mais force est de constater que ces start-ups ont eu un taux de pénétration finalement assez faible au sein de nos entreprises. »
LVE : Quel changements pilotez-vous sur l’expérience utilisateur de vos clients et collaborateurs ?
M.V. : « Avec nos clients l’objectif est toujours de passer de la réactivité à la proactivité. L’idée est d’identifier les besoins de chaque client et d’aller au-devant de risques et d’opportunités que peut-être il n’entrevoit pas. Nous devons davantage le préparer aux défis de l’avenir que nous ne le faisons aujourd’hui. Ce n’est pas f…
