Entreprise : les 7 clés pour gagner

Pourquoi à « terrain de jeu » comparable sur des secteurs, zones ou marchés concurrentiels, certaines entreprises font toujours la différence ? Retour sur les sept clés majeures appliquées par ces « entreprises à succès ».

Depuis presque 20 années, j’ai la chance d’accompagner des structures de tailles différentes, sur des marchés et des univers très divers. J’ai ainsi pu observer quelles étaient les constantes de ces entreprises, petites ou grandes, nationales, régionales, locales ou internationales qui leur permettaient d’être au top et de garder un cap d’avance. Des fondamentaux à savoir plus que jamais utiliser dans le contexte actuel.

1. SENS ET CULTURE CLIENT

Beaucoup en parlent, peu l’appliquent…

Celles qui ont ancré durablement des pratiques et des process autour de l’expérience client, à tous les niveaux, tant sur le plan externe qu’interne (rapports entre services), gagnent plus vite et plus durablement. Il s’agit, bien entendu, de remettre en cause ces pratiques régulièrement, en captant ce qui fonctionne, les tendances et les évolutions du moment. Ces entreprises savent que sortir de l’ornière se fait « par le haut », avec les clients (fidélisation, développement, recrutement de nouveaux clients).

2. INNOVATION

Innover, beaucoup en rêvent, peu le font réellement…

L’innovation est souvent associée au terme d’investissements : ceux-ci n’étant pas forcément à la portée de tous, on met trop souvent cette idée au placard… Pour autant, les entreprises qui innovent ne le font pas uniquement dans les produits, les technologies. Les services apportés, les process, les modes d’organisation, la façon de repenser les modèles de motivation au sein même de l’entreprise en sont de parfaits exemples. Elles ont développé une culture d’ouverture, de curiosité, de partage et de générosité au sein des équipes. Les plus fortes dans ce domaine ont même misé sur le retour à la créativité individuelle et le mode collaboratif collectif pour favoriser cet esprit de progrès, propre à imaginer, rêver, découvrir, réaliser des choses jusque-là jamais tentées, expérimenter… tout en reconnaissant le droit à l’erreur.