Selon un sondage effectué par LSA et l’institut YouGov en octobre 2023, 54 % des Français déclarent que l’inflation va changer leurs projets de fin d’année et les achats liés à cette période. Toutefois, ils restent 84 % à maintenir leur intention d’offrir des cadeaux à leurs proches, en imaginant revoir à la baisse leur consommation de produits alimentaires festifs. Les dépenses seront donc plus contrôlées, les choix de produits plus orientés vers une sobriété choisie. Le directeur e-retail d’Havas Market, Sébastien Camusot, analyse la position des consommateurs : « Nous avons la confirmation que les Français font preuve d’agilité face à l’inflation, organisent leurs achats de fin d’année en recherchant les bonnes affaires via l’e-commerce, mais placent encore le magasin au cœur de l’expérience d’achat de Noël. »
C’est ainsi que rentre en jeu la réflexion stratégique d’une communication plus responsable de la part des entreprises, notamment locales, afin de retenir l’attention positive des consommateurs, autrement appelée dans le jargon marketing « meaningful attention ». Cette notion repose sur quatre piliers : la confiance, l’engagement, l’influence et l’éthique, pour travailler un discours et diffuser une communication qui interpelle la cible et qui est en accord avec ses besoins et ses valeurs.
COMMUNIQUER FACE AUX PROBLÉMATIQUES ÉCONOMIQUES
Quand l’inflation croissante pousse les consommateurs à repenser leurs habitudes d’achat, les entreprises ont l’opportunité de communiquer sur des alternatives plus abordables en produit d’appel, tout en maintenant la qualité et la valeur ajoutée de leurs produits ou services. Face aux objections liées aux hausses tarifaires, au lieu de mettre l’accent sur le prix, il est préférable de souligner les bénéfices et avantages offerts par les produits ou services. Par exemple,
une entreprise peut mettre en avant la durabilité, la performance ou l’expérience unique qu’elle propose, afin de rassurer les clients et de créer une relation basée sur la confiance. Le mot d’ordre : soigner la valeur perçue.
Pour conserver leurs parts de marché, les entreprises dont les ventes liées à Noël ont un impact significatif sur le chiffre d’affaires doivent convaincre qu’elles apportent quelque chose que les autres n’ont pas. Cette valeur ne dépend pas du prix, mais repose sur l’histoire de la marque, ses engagements et sa relation émotionnelle avec ses clients. Une bonne stratégie et un storytelling efficace sont essentiels. Dans ce contexte, il est indispensable de continuer à communiquer, mais de manière responsable, c’est-à-dire légitime et fidèle à ses valeurs.
Il est indispensable de continuer à communiquer, mais de manière responsable, c’est-à-dire légitime et fidèle à ses valeurs
L’ENVIRONNEMENT RESTE UN SUJET POUR LES CONSOMMATEURS
Malgré le contexte, et parfois l’envie d’aller au plus bas prix, les consommateurs sont toujours aussi sensibles aux sujets liés à l’environnement et aux ressources naturelles. Qui plus est les Landais sont investis dans la préservation de leur patrimoine naturel et s’attendent à des actions de la part des entreprises.
Les fêtes de fin d’année sont souvent associées à une surconsommation excessive et au gaspillage. Les entreprises ont donc un rôle crucial à jouer en adoptant des pratiques responsables. Promouvoir des cadeaux écoresponsables est un moyen idéal de démontrer leur engagement envers l’environnement. Par exemple, privilégier une communication axée sur des produits durables, recyclables ou fabriqués localement contribuera à réduire l’empreinte écologique des cadeaux offerts. De plus, il est essentiel d’encourager le recyclage des emballages et de sensibiliser les clients à leur importance ou même de prendre des mesures pour minimiser les déchets, comme proposer des emballages réutilisables ou biodégradables.
Pour aller encore plus loin, les entreprises peuvent proposer des alternatives durables aux traditionnels cadeaux matériels. Par exemple, axer sa communication sur le fait d’offrir des expériences ou des services qui ne génèrent pas de déchets supplémentaires peut être une excellente façon de répondre aux attentes écologiques des consommateurs.
L’HUMAIN AU CŒUR DE LA COMMUNICATION
Même quand l’activité de l’entreprise n’est pas intimement liée aux fêtes de fin d’année, ce moment offre une belle opportunité de travailler sa marque employeur. En mettant en avant leurs collaborateurs à travers des témoignages, des portraits ou des événements internes, elle montre sa reconnaissance envers ces derniers et renforce ainsi son image de marque.
Cette approche permet également de créer un sentiment d’appartenance et de motivation au sein de l’entreprise. Mettre en valeur les réussites et les contributions des employés peut encourager les autres membres de l’équipe à s’investir davantage et à se sentir valorisés. Cela peut également contribuer à renforcer la cohésion au sein de l’entreprise, en créant un sentiment de fierté collective et ainsi éviter les exodes professionnels.
Il est stratégiquement avantageux pour une entreprise de mettre en avant ses salariés lors des fêtes de fin d’année, car cette communication suscite l’intérêt des potentiels collaborateurs qui souhaitent faire partie d’une équipe où ils se sentent appréciés et où ils peuvent contribuer au succès de l’entreprise. En connaissant les visages derrière la marque, de futurs candidats peuvent se sentir davantage connectés et faire confiance à une entreprise qui recrute.
La valorisation des collaborateurs peut également avoir un impact positif sur les clients
De plus, cette valorisation des collaborateurs peut également avoir un impact positif sur les clients. En voyant les visages derrière les produits ou services qu’ils consomment, cela peut renforcer la confiance et créer une connexion émotionnelle avec la marque. Les clients apprécient la possibilité de voir l’envers du décor et d’en savoir plus sur les personnes qui travaillent pour l’entreprise.
Une communication responsable consiste à prendre le temps de remercier sincèrement toutes les personnes qui ont contribué au succès de l’entreprise durant l’année écoulée : clients, partenaires et collaborateurs. Cela peut se faire à travers des messages personnalisés, des cadeaux symboliques (en portant une attention particulière sur le choix pour ne pas faire de faux pas) ou encore des événements spéciaux. Il est important de montrer aux parties prenantes que leur soutien a été précieux et que leur fidélité est appréciée.
Une approche responsable permet ainsi de rendre les fêtes de fin d’année non seulement joyeuses, mais aussi durables et éthiques.
