Gîtes de France : aux petits soins des clients

Oubliez le napperon sur le poste de télé et les tableaux en canevas aux murs !

Les Gîtes de France ont beaucoup évolué. Un moment bousculée par l’avènement des Airbnb, Abritel et autres Booking, la marque, créée en 1955, a su capitaliser sur son expérience et son savoir-faire. Elle figure aujourd’hui comme le premier réseau d’hébergement chez l’habitant.

« Notre marque de fabrique, c’est la qualité, assure Christelle Harambillet, qui a pris la direction de l’agence landaise depuis le 1er juin. Pour être labellisés, les hébergements qui nous rejoignent doivent répondre à un cahier des charges exigeant en matière de confort et de prestations. Le parc que nous proposons est extrêmement qualitatif. En témoigne la note moyenne de 4,74 sur 5 laissée par les clients à l’issue de leur séjour dans un de nos hébergements… »

NOUVEAUX SERVICES

Pas question de se reposer sur ses lauriers, pour autant. En plus d’offrir des gîtes beaux et confortables, la marque développe constamment de nouveaux services pour répondre aux attentes de sa clientèle. Dernier en date : le livret d’accueil numérique. Même si l’accueil de chaque client par l’habitant est sacré chez Gîtes de France, ce nouvel outil digitalisé est désormais proposé en complément. « En scannant un QR code, nos hôtes ont toutes les informations, en amont de leur séjour : du mode d’emploi de l’électroménager aux bons plans du propriétaire sur les sorties à ne pas manquer. » Développé au niveau national, ce nouvel outil a déjà fait l’objet de quatre sessions de formation dans les Landes où l’offre est en déploiement avec déjà une trentaine de livrets d’accueil opérationnels.

Autre nouveauté : l’offre télétravail. « La période Covid a permis d’identifier ce nouveau mode de travail. Sur notre site, nous identifions donc les hébergements bénéficiant à la fois d’une couverture réseau, d’une excellente connexion web et d’un espace bureau. »

Quant aux clients les plus écolos, ils peuvent sélectionner les Écogîtes, des hébergements créés et aménagés avec des matériaux et procédés respectueux de l’environnement. Ou encore ceux équipés de bornes de recharges pour véhicules électriques ou hybrides.

Toutes ces offres séduisent. En 2022, le réseau landais a enregistré 6 630 contrats pour un total de 212 831 nuitées et un chiffre d’affaires de 5,1 millions d’euros.

© Bernard Dugros

ANCRAGE TERRITORIAL

La montée en gamme des Gîtes de France Landes vise un objectif : « augmenter le taux de remplissage et le chiffre d’affaires de nos propriétaires adhérents ». C’est dans cette optique que la commercialisation des hébergements a été mutualisée avec les Pyrénées-Atlantiques et est assurée par la SAS Gîtes de France Béarn-Pays basque-Landes, créée depuis le 1er novembre 2022.

« C’est un projet que les équipes précédentes préparaient depuis trois ans. Nous avons nos compétences en commun, tout en nous appuyant sur une destination Sud-Ouest cohérente. Cela nous permet d’avoir des moyens supplémentaires pour la communication, par exemple pour acheter des mots-clés sur Google. Et cela porte déjà ses fruits. Dans les Landes, les réservations à date font état d’un chiffre d’affaires prévisionnel en hausse de 6 % par rapport à l’année dernière. » Cette mutualisation s’est faite à effectifs et sites d’accueil constants.

« Nous avions la volonté affirmée de maintenir les quatre agences de Pau, Bayonne, Dax et Mont-de-Marsan. Car la proximité avec les propriétaires est notre grande force. » Cette présence au cœur des territoires rassure en effet les porteurs de projets, de plus en plus nombreux à s’adresser aux Gîtes de France Landes. De janvier à mi-mai, 36 nouveaux hébergements ont ainsi été labellisés contre 20 à la même période l’année dernière.

« Les propriétaires qui nous rejoignent ont deux profils. Soit il s’agit de gens qui se lancent dans l’activité et qui sont rassurés par l’accompagnement complet que nous leur proposons depuis la réflexion jusqu’à la labellisation, voire la commercialisation. Soit ce sont des personnes qui ont déjà des hébergements en activité sur d’autres plateformes et qui recherchent plus de contacts humains ou de notoriété. »

Dans un cas comme dans l’autre, deux tiers des nouveaux hébergements se développent sur la côte. Le bureau dacquois des Gîtes de France va d’ailleurs prochainement augmenter sa capacité d’accueil pour toujours mieux recevoir les propriétaires du secteur.

© Gîtes de France Landes