« Rester droite sur ses convictions », c’est le credo de Charlotte Danguy des Déserts. Il n’est guère étonnant qu’à rebours de la tendance émergeante des prestations de services à distance en visioconférence depuis la période Covid, elle ait choisi la proximité en créant Cha’ Com’ Unique, il y a un an, à Heugas, pour proposer son expertise en communication aux entreprises locales.
« En visio, on demande à son interlocuteur de se raconter. Or il n’est pas toujours facile de parler de soi, de son produit ou de son service. L’immersion dans l’entreprise est pour moi essentielle. Elle permet de faire gagner du temps à mes clients en me positionnant comme l’aide dont ils ont besoin, mais aussi comme la cible de leur campagne de communication puisque je pourrais être une cliente potentielle », argumente-t-elle.
« CHAQUE ENTREPRISE EST UNIQUE »
À 33 ans, après un master en communication à l’université de Bordeaux et 10 ans d’expérience comme chargée de communication dans les collectivités territoriales basco-landaises, puis responsable de communication dans la grande distribution, cette Dacquoise
s’est forgé une certitude : « Chaque entreprise est unique et ma prestation doit l’être aussi, en prenant en compte à la fois la nature de l’activité, la cible, le budget, et en évaluant jusqu’où chacun est prêt à aller parce que communiquer fait aussi parfois sortir de sa zone de confort. »
« ALLÉGER LA CHARGE MENTALE »
Et sortir de sa zone de confort, elle connaît. Pour quitter la stabilité du salariat et lancer son agence de conseil en communication, il aura fallu un événement personnel qui l’a incitée à revoir ses priorités. « Avec cet accompagnement, je me rapproche de mes valeurs, en apportant une écoute bienveillante, un regard extérieur et mes compétences aux petites structures qui ne peuvent pas disposer de salariés sur toutes les compétences, pour les aider à prospérer, tout en allégeant leur charge mentale. »
De la définition de la stratégie globale au plan d’action, en passant par le déploiement des supports de communication, ou la réponse à des besoins ponctuels sur les réseaux sociaux, la création d’une affiche pour un événement… ses interventions sont modulables. « Mais j’ai tendance à toujours avoir cet œil averti pour faire en sorte de rester en cohérence avec le message de la marque, parce que je connais le territoire, que j’assure une veille constante sur les différents formats de communication, ce que l’on n’a pas toujours le temps de faire en entreprise, alors que les outils évoluent énormément et très vite. »
L’immersion dans l’entreprise est pour moi essentielle
LE POUVOIR DES MOTS
« Attention néanmoins à ne pas se laisser happer par le tout digital qui se consomme et se consume très vite, alerte-t-elle. La communication ne se résume pas aux réseaux sociaux, surtout quand on a une cible très locale. Il est important de la penser à 360° en puisant de manière stratégique dans une boîte à outils, en veillant à ce qu’elle soit cohérente et harmonieuse sur tous les supports. »
Et si pour elle, « une marque c’est une image, il y a toujours un ou des mots posés dessus. Le pouvoir des mots reste un essentiel de la communication. On les retrouve dans les communiqués de presse, les posts, et ils sont incontournables à l’heure du référencement naturel sur internet. »
Charlotte Danguy des Déserts © Patxi Beltzaiz – Hans Lucas
VERS LA MARQUE EMPLOYEUR
Aujourd’hui, les journées de l’entrepreneure qui s’étirent parfois en longueur avec la pression qui monte pour tenir les délais sur les prestations destinées à plus de 30 clients, TPE ou indépendants, ne l’empêchent pas de se projeter sur l’évolution de son activité. Sur la marque employeur notamment pour accompagner des structures plus grandes qui peinent à recruter. « Il est désormais essentiel pour les salariés d’être en accord avec les valeurs de l’entreprise. Dans mes précédentes fonctions dans la distribution, ce qui me passionnait était de mettre en valeur les salariés, leurs spécificités dans leur métier, ce qu’ils pouvaient apporter à l’entreprise. Il faut valoriser les engagements qu’elle peut prendre, les métiers, les évolutions possibles… et la chaleur humaine tout simplement. »
« DÉFINIR UN MESSAGE COHÉRENT » LES DIFFICULTÉS SURMONTÉES
« Mon parcours très polyvalent dans la grande distribution m’a beaucoup aidée sur les questions administratives. Je craignais un peu le côté commercial, de devoir me vendre auprès de potentiels clients et de me retrouver en concurrence. Ce qui m’a aidée dans mon lancement est d’être Dacquoise et que des gens que je connaissais quand j’étais enfant m’ont fait confiance alors qu’ils ne me connaissaient pas adulte ni professionnellement. »
LA COMMUNICATION
« J’ai créé le site internet www.cha-com-unique.fr, un profil sur Instagram, une page Google, mes cartes de visite. Mais le plus efficace reste le contact direct sur des rencontres entre entrepreneurs. Rien ne vaut le bouche-à-oreille, même s’il faut aussi mettre en œuvre ses propres techniques de prospection. »
LES SECRETS DE LA RÉUSSITE
« Bien poser le pourquoi qui permet de définir un message cohérent et d’attirer des clients avec lesquels on est sur la même longueur d’onde. Au final, tout le travail d’un bon communicant. »
LES CONSEILS
« Il ne faut pas s’oublier dans l’entrepreneuriat et rester au centre de ses priorités. Parfois, je suis aussi là pour dire stop à mes client(e)s qui souhaitent partir dans plusieurs directions, au risque de s’épuiser et de ne pas bien faire les choses.
Il me semble également important de ne pas hésiter à sortir de son univers.
En créant son entreprise, on est seul à faire des choix. Parce que la force de l’humain et du collectif est très importante, il suffit parfois d’échanger avec quelqu’un pour débloquer des situations et gagner en créativité. »
