L’idée pour Zoomalia, spécialiste de l’animalerie basé à Saint-Geours-de-Maremne, est, selon ses mots, d’offrir une « expérience de fidélité enrichie et solidaire ». Zoomalia Family’z se veut ainsi « plus qu’un programme de fidélité, une stratégie communautaire innovante », avec des récompenses pour l’ensemble des interactions de ses clients avec la marque : partage d’un avis sur un produit, participation aux discussions sur le forum, commentaires sur les articles du blog, etc. De quoi à chaque fois, cumuler des points pour obtenir de nouveaux avantages.
Clé de voûte du programme, le parrainage en est l’un des leviers les plus rémunérateurs. Bien sûr les achats, en magasin, sur le site ou l’application permettent aussi aux clients d’augmenter leur cagnotte.
Zoomalia intègre également un volet solidaire dans Family’z, via l’initiative « 1 commande = 1 repas » : les clients peuvent convertir leurs points en repas pour les animaux des refuges et associations, une action qui s’inscrit dans la démarche RSE de l’entreprise. « Bien plus qu’un simple programme de fidélité, Family’z est une stratégie de développement qui place l’engagement communautaire au cœur de l’expérience client », résume Pierre-Adrien Thollet, fondateur et PDG de Zoomalia.
