Qu’est-ce qu’une crise ?
Une crise peut être définie comme un événement ou une série d’événements soudains et imprévus qui provoquent une perturbation significative dans une organisation. Elle met en danger les actifs vitaux, les objectifs ou les valeurs fondamentales, et nécessite une mobilisation majeure et immédiate pour limiter les conséquences négatives.
Si on devait résumer en trois ingrédients : elle contient des émotions, un sentiment d’urgence et d’instabilité, de l’incertitude.
7 étapes pour se préparer efficacement
La préparation d’une équipe de direction se déroule en sept étapes clés :
– Analyser et repérer les risques opérationnels et médiatiques ;
– Mettre en place un système d’évaluation de la criticité de la situation ;
– Mettre en place un système de remontée des informations ;
– Organiser la mobilisation progressive de la cellule de crise ;
– Faciliter le pilotage et la gestion de la situation ;
– Préparer la communication,
– Analyser l’après-crise, avec la démobilisation de la cellule de crise et la reconstruction de la confiance des tiers.
Commencer par distinguer les crises endogènes des crises exogènes
Une crise sera dite endogène si elle émane de l’un des « 3 P » : Personnes, Projets, Process.
– Personnes : un collaborateur qui pirate vos systèmes informatiques et diffuse des contenus confidentiels ou scandaleux, ou quelqu’un qui vole dans la caisse ;
– Projets : un événement survient du fait d’un projet stratégique de la structure ;
– Process : le vol ou la perte de données sensibles suite à une faille informatique.
Le spectre des risques est large.
Une crise sera dite exogène si elle a une origine externe : les catastrophes naturelles par exemple.
La différence réside dans la responsabilité et la ponctuation de la crise. Dans une crise endogène, on cherche à savoir en quoi la structure a été responsable du déclenchement de l’événement. Dans le cas d’une crise exogène, la structure sera attendue dans sa gestion à partir du moment où l’information a été connue.
Comment envisager l’impensable pour se préparer ?
Pour mettre en place une culture de crise, et envisager même l’impensable, il convient de s’appuyer sur les référentiels de risques. 10 catégories de risques sont identifiées (voir encadré). Pour chac…
